procom yazılım ekosistemi
Operasyonu ölçün. Yönetin. Güçlendirin.
Çağrı merkezi performansını tek ekranda görün
ProReport, operasyonel verileri analiz etmek, performansı izlemek ve yönetim süreçlerini güçlendirmek için geliştirilmiş kapsamlı bir raporlama çözümüdür.
Tüm veriler. Tek ekran. Net kontrol.
ProReport
Dashboard, kuyruk yönetimi, canlı çağrı izleme ve detaylı raporlama modülleriyle ProReport, tüm operasyonu daha görünür ve daha yönetilebilir hale getirir.
Operasyonu gerçek zamanlı izleyin
Müşteri iletişimi ve çağrı merkezi operasyonları için yeni nesil platform
Dashboard
Kuyruk tablosu, statü özeti, çağrı özetleri ve temsilci performansı tek ekranda görüntülenir.
Kuyruk Paneli
Kuyruk yapısı ve temsilci dağılımı gerçek zamanlı takip edilir.
Canlı Çağrı İzleme
Tüm aktif çağrılar anlık olarak görüntülenir ve izlenir.
Performans Analizi
Bekleme süreleri, çağrı yoğunluğu ve temsilci verimliliği analiz edilir.
Detaylı Raporlama
Kaçan çağrı, kısa kaçan çağrı, taşan çağrı ve görüşme süreleri gibi metrikler raporlanır.
Yönetimsel Katkı
Darboğazları görmenizi, verimliliği artırmanızı ve daha güçlü kararlar almanızı sağlar.